"Costumer Eksperience"
Rekan-rekan PLN UP3 Banten Utara yang sangat saya banggakan,
Hari Senin, 27 Juli 2020, sebagai pelanggan PLN yang kebetulan menjadi pegawai PLN, saya berpartisipasi dalam program “SUPER WOW”-Gebyar Kemerdekaan. Itu lho, program Diskon Tambah Daya, untuk pelanggan Rumah Tangga (Tarif R), Berapapun daya asalnya, bila naik daya menjadi 2200 VA s.d 5500 VA, biaya BP/UJL nya hanya 170.845 rupiah. Memang super murah, namanya juga “SUPER WOW”-Gebyar Kemerdekaan.
Tiga pelanggan Rumah Tangga alias Rumah Tinggal : rumah kontrakan, rumah home base keluarga, dan rumah orang tua, saya ikutkan program “SUPER WOW”-Gebyar Kemerdekaan itu. Satu rumah masuk Wilayah kerja UID Banten, satu rumah masuk Wilayah kerja UID Jawa Barat, dan satu rumah masuk Wilayah kerja UID Jawa Tengah. Tiga-Tiga nya dibayar pada tanggal 27 Juli 2019, hari senin itu juga, melalui aplikasi BNI Mobile, kira-kira jam 14.00 WIB atau jam dua siang. Tiga-tiga nya mencantumkan no HP saya sebagai kontak person pelanggan yang bisa dihubungi.
Ada yang tambah daya dari 4400 VA menjadi 5500 VA, ada juga yang tambah daya dari 2200 VA menjadi 5500 VA. Sesuai program “SUPER WOW”-Gebyar Kemerdekaan, biayanya 170.845 rupiah ditambah token 20.000 rupiah, dan biaya Admin BNI Mobile 3.000 rupiah. Ada biaya token awal 20.000 rupiah, karena ketiga-tiganya pelanggan Pra Bayar atau Listrik Pintar. Ada persamaan tentu ada juga perbedaannya, apakah itu ? mau tahu apa mau tahu banget ? lanjut ya bacanya.
Untuk salah satu Rumah, sore hari nya, hari senin itu juga, 27 Juli 2020, sekitar jam 16.53 WIB, saya dihubungi oleh seorang petugas penyambungan PLN, yang menyampaikan bahwa petugas ada di satu posisi, dan dalam perjalanan, untuk melaksanakan tambah daya menjadi 5500 VA, di salah satu rumah itu. Ini mungkin yang disebut layanan “Sameday service” itu, atau hari ini bayar dan hari ini juga disambung atau dilayani.
Untuk salah satu Rumah yang lain, hari Rabu, 29 Juli 2020, pagi hari, sekitar jam 08.18 WIB, petugas penyambungan PLN, menghubungi, dan menyampaikan akan melaksanakan penambahan daya menjadi 5500 VA, di rumah tersebut. Masih sangat baik, hanya membutuhkan dua hari, dari Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) yang dijanjikan PLN selama lima hari kerja untuk proses Tambah Daya.
Namun, di salah satu Rumah yang lain lagi, tunggu punya tunggu, ternyata baru pada hari Jumat, 7 Agustus 2020, selepas sholat Jumat, sekitar jam 12.31 WIB, ada petugas penyambungan PLN yang menghubungi, menanyakan “ancar-ancar” tempat atau penanda lokasi Rumah yang lain lagi tersebut. Pelaksanaan Tambah Daya nya menjadi 5500 VA sendiri, baru dilaksanakan keesokan harinya, hari Sabtu, 8 Agustus 2020, sekitar jam 10.41 WIB.
Andaikan kita semua, sebagai pegawai PLN, khususnya PLN UP3 Banten Utara, memposisikan diri sebagai pelanggan PLN, dan mengalami pengalaman di atas, kira-kira apa ya yang ada dalam benak pelanggan terkait pelayanan PLN. Apa yang ada di benak pelanggan, terkait pelayanan PLN di atas, bisa disebut dengan “Customer Eksperience”. Kewajiban kita untuk menghadirkan “customer eksperience” yang terbaik untuk pelanggan kita.
Selalu ingat dengan nilai-nilai Budaya kita, I PROMISE, itu lho :
I ntegritas,
PRO fesionalisme
Berko MI tmen pada Pelanggan
S inergi
E kscelent (Keunggulan)
I PROMISE : Saya berjanji untuk mengawal dan berkontribusi dalam transformasi PLN menjadi #PowerBeyondGeneraton#
“Customer Eksperience” akan hadir bila kita, sebagai pegawai PLN, memastikan diri kita dan juga seluruh petugas yang berkarya di PLN, untuk Berkomitmen pada pelanggan. Berkomitmen pada pelanggan itu, bergantung kepada keMAUan kita, asal MAU pasti BISA. Bisa dilihat dalam contoh pengalaman saya mengikuti program ““SUPER WOW”-Gebyar Kemerdekaan di atas, ternyata ada Unit yang bisa menghadirkan “Sameday Service”.
Jadi mari kita terus melaksanakan salah satu nilai transformasi PLN, Berkomitmen pada pelanggan, untuk menghadirkan “Customer Eksperience” bagai seluruh pelanggan PLN, khususnya PLN UP3 Banten Utara.
Tetap Semangat dan Terus Bergerak
Baca Mabar - Edisi Juli 2020 Selengkapnya
