Akhirnya, Tahun 2021 telah berakhir dengan segala keberkahannya tak
terkecuali pencapaian kinerja kami di ULP Serang yang harus disyukuri. Kerja
keras dan kerja ikhlas dari semua bidang dalam usaha mencapai target yang telah
ditetapkan menjadi bagian yang tak terpisahkan dan perlu diapresiasi
setinggi-tingginya.Sebagai nahkoda baru perahu layar ULP Serang, saya selalu
berusaha meneruskan sikap kerja dan motivasi yang baik kepada rekan-rekan di
ULP Serang yang sudah dibentuk oleh pimpinan sebelumnya, perlu diketahui bahwa
saya baru memimpin di ULP Serang selama 2 bulan, langkah pertama yang perlu
saya lakukan adalah memahami karakteristik pelanggan-pelanggan listrik yang
dilayani oleh ULP Serang. Sebagai Ibukota Provinsi Banten, ULP Serang pasti
akan selalu menjadi sorotan utama terkait pelayanan dan kehandalan jaringan
listrik. Tidak sedikit keluhan dan complain yang masuk ke kami setiap harinya,
tentu ini perlu sekali komitmen dan konsistensi percepatan pelayanan demi
tercapainya kepuasan pelanggan. Berbicara tentang pelayanan, Saat ini kami
memiliki 287.435 pelanggan yang tersebar
di Kota Serang dan sebagian Kabupaten Serang. Lantas bagaimana kami bisa
melayani seluruh pelanggan yang ada? Ini lah yang menjadi tantangan kami saat
ini dan kedepan dengan perkembangan pelanggan yang cukup tinggi sebesar 3,67%
setiap tahunnya
Seiringin berjalannya waktu, tuntutan pelayanan yang prima dan
kecepatan penanganan keluhan maupun gangguan semakin tinggi. Oleh sebab itu, kami
berusaha mengembangkan program-program yang telah ditetapkan oleh PLN Pusat,
berinteraksi dan bersinergi dengan pelanggan melalui aplikasi-aplikasi PLN salah
satunya New PLN Mobile. Aplikasi ini sangat memudahkan tentunya bagi pelanggan
yang membutuhkan informasi up to date dari PLN, cukup dengan menginstal pada
perangkat cellular melalui AppStore maupun PlayStore, maka dengan mudahnya
pelanggan memperoleh berbagai informasi layanan PLN diantaranya pelayanan
Pasang Baru, Tambah daya, Simulasi Perhitungan Rekening, Pelayanan Penerangan
Sementara, Mengecek Tagihan Listrik dan Layanan Kelistrikan lainnya.
Pencapaian Kinerja Tahun 2021 yang masih perlu kami lakukan perbaikan
adalah kinerja SAIDI dan Penjualan
Tenaga Listrik. Untuk mengurai dan mencari solusi perbaikan maka metode RCPS cukup
efektif untuk diterapkan. Pada Kinerja SAIDI yang menjadi akan permasalah
adalah system kita yang belum sepenuhnya terintegrasi SCADA pada pertengahan
Tahun, namun pada akhir tahun ini hampir seluruh proteksi yang terpasang pada
jaringan sudah terintegrasi SCADA, artinya dapat dikendalikan dari Dispatcher
UP2D, tentu ini berdampak baik untuk percepatan penormalan jaringan 20kv bila
memerlukan kegiatan manuver beban dan penormalan bertahap pada jaringan yang tidak
terganggu. Kemudian Pola Pemeliharaan jaringan kita yang belum sepenuhnya
memaksimalkan UKB (Unit Kabel Bergerak) menjadi perhatian di tahun 2022, UKB
adalah Unit Kabel Bergerak yang berarti sifatnya mobile dapat berpindah tempat
sesuai dengan kebutuhan, dapat digunakan untuk meminimalisir wilayah padam pada
zona pemeliharaan, sehingga pemeliharaan lebih efektif. Kemudian Kinerja
selanjutnya adalah Penjualan Tenaga Listrik. Melalui metode RCPS diperoleh
kesimpulan bahwa perlunya komunikasi yang baik pada saat eksekusi penetepan
menjadi pelanggan. Terlepas dari adanya material yang belum terpenuhi yang
tentunya menyebabkan calon pelanggan belum dapat menggunakan energy listrik,
maka perlu adanya inovasi-inovasi pelayanan sehingga tidak bergantung pada
material, kita berikan satu contoh,ada calon yang memerlukan listrik dengan
segera sementara di sisi PLN terkendala ketersediaan material KWH meter, dengan
komunikasi yang baik dan sesuai dengan Prosedur PLN maka bidang pelayanan dapat
menawarkan layanan Multiguna kepada pelanggan, sehingga calon pelanggan dapat
menikmati listrik sesuai dengan kebutuhannya dan PLN dapat menjual listrik
dengan perhitungan yang aktual.
Dan pada Akhirnya, Target Kinerja Tahun 2022 semakin menantang dan menuntut kita untuk dapat terus berinovasi dan bersinergi antarbidang, tujuan tidak lain dan tidak bukan adalah demi kepuasan pelanggan. Demikian Sekapur Sirih dari saya, semoga kita semua diberi kekuatan untuk terus berkarya untuk perusahaan tercinta Kita.
Klik disini untuk membaca Majalah Banten Utara Edisi Januari 2022
